作者: 王 燕 來源: 菏澤日報 發表時間： 2020-07-11 09:18
張存金在自助服務區指導群眾辦理查詢業務
7月9日，在市人力資源和社會保障局綜合服務大廳內，市直優秀共產黨員張存金一刻也沒有停歇。他一會兒為前來辦理業務的群眾答疑解惑，一會兒到自助服務區幫助群眾查詢社保明細，當窗口工作人員遇到棘手的問題時，他還主動幫助協調解決。
窗口服務不僅直接面對群眾，更是政府群眾之間的橋梁和紐帶。作為綜合服務大廳主任，張存金把服務意識刻在骨子里、融入血液中、寫在笑臉上，用實際行動詮釋著一名共產黨員的使命與擔當。
“就辦事的群眾而言，跑腿、排隊、問不清是主要的困難。為此，我們充分運用信息技術手段，優化服務流程，創新服務方式，讓數據多跑路、群眾少跑腿。”張存金說，由于很多業務都和后方科室有聯系，為了不讓群眾樓上樓下來回跑，避免科室之間相互推諉，他們推行“窗口吹哨、科室報到”上下聯動機制，及時解決窗口實際工作中出現的“堵點”“難點”問題，有效推進“一次辦好”。
在疫情防控期間，張存金在積極推行 “網上服務”“預約服務”等新模式的同時，對群眾確需到窗口辦理的業務，還主動承擔起了全程幫辦代辦服務，并對外公布了自己的手機號碼，隨時接受群眾的電話咨詢。看到很多離退休老人不會下載APP進行自助驗證、不得不到服務大廳辦理業務時，張存金立即帶著工作人員將窗口服務前移，在一樓大廳門口手把手教給老人如何操作。
“換位思考”是張存金掛在嘴邊的一句話。他不僅要求窗口工作人員把前來辦事的群眾當作親人朋友，自己更是身體力行，給同志們做好表率。
7月7日，張存金看到一位走路不便的市民向服務大廳走來，他立刻迎了上去，詢問辦什么業務。在得知對方要查詢相關變更信息時，張存金就讓他坐在一樓大廳休息區的椅子上等著，同時聯系相關科室的工作人員下樓，為其辦理業務，直到這位市民滿意離開。
“我們用優質、便捷的服務，提升了群眾的滿意度，服務大廳被評為‘全省人社系統優質服務窗口’，我被省人社廳授予‘山東十大人社先鋒’稱號。”張存金說，今后，將以持之以恒的韌勁、釘釘子的精神，把窗口服務做實做細，擦亮“高效人社”“溫暖人社”“智慧人社”服務品牌。
文/圖 記者 王 燕
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